Photo_C of Lamitie

私達は従来のCustomer Relationship Management ( CRM )をCustomer Experience Management （CEM）を中心とし再定義いたしました。CEMは顧客経験マネージメントのことで、CRMにおける顧客情報収集と分析のみならず顧客経験を重要視し、その収集・分析・再利用をおこなうものです。
この新しいCRMシステムの基本は、“情報を眠らせない”ことにあります。
必用な情報をあらかじめ分類・コーディングをおこない、それを1ヶ所に集積し分析・統合→再配布します。また、患者情報は従来の情報に顧客経験を加えたものになります。